FAQ（多要素認証）

▼Q：MGメールを開こうとしたら、「不明なエラーが発生しました」とエラーメッセージが表示されました。

• 多要素認証の利用が開始されているのに、設定がなされていない時に表示されるエラーです。
• エラー画面に表示されている「他の方法でサインインする」のリンクをクリックすると、「詳細情報が必要」のメッセージが表示されますので、設定を開始してください。
• 多要素認証の利用対象ではない方、または正しく設定されているのにエラーが表示される場合は、情報センターにご連絡ください。

▼Q：設定作業中「許可された回数を超えたため、要求が失敗しました」とメッセージが表示されました。

• セキュリティ保護のため、一定期間に何度も認証に失敗すると設定作業にロックがかかります。
• 別のタイプの認証を設定するか、ロックが解除されてから（概ね6時間後）に作業を再開してください。

▼Q：自宅とスマホの電話認証を登録できますか？

• 電話（音声）とSMS（ショートメッセージ）の合計で、3つまで可能です。
• ひとつの電話番号に、電話（音声）とSMS認証の設定はできません。

▼Q：パソコンにMicrosoft Authenticatorをインストールできません。

• パソコン（Windows/Mac）版のMicrosoft Authenticatorはありません。
• パソコンでの認証を希望する場合は、フリーソフトのインストールが必要です。
• 主なフリーソフト：WinAuth（Windows）/ OTP Manager（MacOS）
  設定および使用に際しては、自己責任でお願いします。

▼Q：認証に設定したスマホを紛失しました。どうすればよいですか？

• 悪用される可能性があるため、多要素認証のリセットが必要です。
• 学内ネットワークに接続するなど、ログインできるパソコンがある場合は、速やかに紛失した端末の登録を削除してから、Microsoft 365のパスワードを変更し、サインアウトしてください。
• 紛失した端末の認証登録を削除できない場合は、情報センターにご連絡ください。

▼Q：アプリ認証を使用していますが、Microsoft Authenticatorにメッセージが届きません。どうすればよいですか？

• 下記の手順を参照して、「確認コード」を使用してください。
  ※Microsoft Authenticatorの「確認コード」でサインインする方法 – Meiji Gakuin University (mguolg.info)

▼Q：パソコンがウイルスに感染してしまいました。どうすればよいですか？

• 悪用される可能性があるため、すぐにMicrosoft 365のパスワードを変更し、使用しているすべての端末からサインアウトしてください。
• 認証ができなくなった場合は、情報センターにご連絡ください。

▼Q：パソコンは持ってきたのですが、スマホを家に忘れてしまい認証ができません。個人所有のパソコンでもスマホのSMSは受信できますか？（android）

• 「Googlメッセージ」を使用して、スマホとパソコンの同期設定をするとSMSを送受信することができます。
• パソコンまたは Android タブレットでメッセージを確認する – メッセージ ヘルプ (google.com)
• 設定は、上記のサイトを参照し、自己責任でお願いします。

▼Q：認証の電話やSMS（メッセージ）に通信料がかかりますか？

• かかりません。電話回線のため、発信側の課金になります。
• ただし、着信側の課金になる接続（海外ローミングサービスなど）では費用がかかります。